24 personnes différentes...

A tous,

Je viens de vivre un moment comme je les déteste.

J'ai été rapatrié en septembre d'Italie (écourtant mes vacances de 3 jours) et ce rapatriement était pris en charge par l'assurance de ma carte Visa Premier. Jusque là, rien d'anormal.

Aujourd'hui, je décide de prendre des nouvelles du remboursement de ces frais, on m'avait annoncé 3 à 4 semaines de délais, nous en sommes à 7...

Ayant une intuition, je décide de noter le nombre d'interlocuteurs que j'aurais avant d'avoir ma réponse. Quelle bonne idée j'ai eu là.

Après 45 minutes passées au téléphone, c'est le 24ème interlocuteur, oui, oui le 24ème qui m'a enfin répondu.

J'ai eu 24 personnes, toutes différentes, jamais la même. On m'a promené d'un service à l'autre, on m'a même envoyé sur une assurance qui n'avait rien à voir avec la mienne.

Au bout de la 15ème, je sentais que je n'y arriverais pas et j'annonçais systématiquement leur rang aux personnes que j'avais au bout du fil : "Vous êtes la 20ème personne... Vous êtes la 21ème..." et ainsi de suite.

A chaque fois, obligé de se représenter et de tout re-raconter. Une plaie. Donc, je me présente, monsieur xxx, Paris 18, dossier n°... Et là, la question qui tue : "vous appelez de quel pays ???"

Je pense qu'avec ces 24 personnes, j'ai fait le tour du monde. J'ai à peu près tout eu...

La prochaine fois, je dirais le Tibet ou le Boutan... Pffff...

Le comble, c'est que la 24ème personne m'a dit que le service n'ouvrait qu'à 14 h 00 (j'ai commencé à appeler à 13 h 15).

Questions :

"Compétitivité,

ah ouais, où ça ?"

"Et ça ne choque personne

d'être aussi mauvais ???"

"Et si nous promenions

les assurances de la même façon

quand il s'agit de payer

leurs primes d'assurances,

l'accepteraient-ils ?"

"Quand allons-nous arrêter

avec ce système de call center ?

(et je sais de quoi je parle, j'ai travaillé

dans l'un d'entre eux pendant un peu moins

d'un an, pas en tant que répondant mais

en tant que responsable de l'informatique...)"

"Si la compétitivité se fait
au détriment de la qualité,
c'est quoi l'intérêt ???"